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CONDITIONS DE VOYAGE
La compagnie a mis en vente ses vols pour la saison été 2021, qui restent cependant soumis aux restrictions gouvernementales de chaque pays desservi. Le programme de vols sera adapté en fonction de l’actualité.
L’ensemble des opérations d’ASL Airlines a été transféré au Terminal 2B, et l’enregistrement des vols s’effectue en Zone 1.
Nous invitons nos passagers à bien prendre connaissance des modalités d’entrée de leur destination :
- Conditions d’entrée en France depuis l’étranger
- Conditions d’entrée spécifiques pour la Corse
- Conditions d’entrée en Tunisie
- Conditions d’entrée au Maroc
- Conditions d’entrée en Algérie
Les autorités françaises et algériennes autorisent progressivement des vols commerciaux entre la France et l’Algérie, qui sont soumis à validation et à conditions particulières. La compagnie ASL Airlines informera ses clients de la programmation éventuelle de vols spéciaux depuis la France vers l’Algérie et des conditions d’entrée en Algérie.
ASL Airlines met pour le moment en vente 2 vols spéciaux au départ de la France vers l’Algérie sur www.aslairlines.fr uniquement :
Période 24-25 juin
Trajets Lyon- Alger le 24 juin 2021
Paris CDG-Alger le 25 juin 2021
Conditions d’entrée en Algérie : présentation à l’embarquement et à l’arrivée d’un résultat de test PCR négatif de moins de 36 heures ; confinement obligatoire de 5 jours dans un hôtel prévu à cet effet, aux frais du voyageur ; test PCR à l’issue du confinement, donnant lieu à une prolongation de 5 jours en cas de résultat positif.
La compagnie continue d’opérer des vols spéciaux de retour au départ de l’Algérie jusqu’au 30 juin 2021. Pour plus d’informations sur ces vols, rendez-vous sur la page > Vols retour spéciaux
MESURES COMMERCIALES
Billets 100% modifiables et remboursables
Tous les billets achetés sur le site ou dans les points de vente de la compagnie sont 100% modifiables (sans frais pour les tarifs Standard et Flex, hors réajustement tarifaire), et ce jusqu’à 1 heure avant le départ du vol (1h dans les points de vente en aéroport et 3h dans un point de vente hors aéroport ou sur le site web).
En cas d’annulation du vol par le client, la compagnie appliquera les conditions tarifaires du billet.
Politique commerciale en cas d’annulation de vol par la compagnie
Les passagers concernés recevront directement un message les informant de l’annulation et des mesures proposées, à savoir :
- Un report sans frais de modification pour un nouveau voyage à effectuer vers la même destination avant le 30 octobre 2021 (un réajustement tarifaire pourra éventuellement s’appliquer en fonction des périodes de haute-saison). La demande peut s’effectuer par e-mail à supportclients@aslairlines.com ou auprès du centre d’appels de la compagnie au 0825 825 849 (0,20 € par minute), de 9h à 18h du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi.
- Un avoir de la valeur du billet utilisable sur tous les vols d’ASL Airlines France, pour un voyage à effectuer avant le 30 octobre 2021, uniquement réservable sur le site de la compagnie. La demande doit s’effectuer par e-mail à supportclients@aslairlines.com.
Les avoirs sont émis chaque fin de semaine et seront automatiquement adressés par e-mail L’avoir sera valable un an à compter de la date d’émission et remboursable en cas d’expiration.
- Un remboursement intégral du billet annulé sous 45 jours à compter de la date de réception de la demande. Le remboursement sera effectué sur la carte ayant été utilisée le jour de l’achat. La demande de remboursement est à effectuer par e-mail à supportclients@aslairlines.com
Les clients ayant acheté leur billet auprès d’une agence de voyages sont invités à la contacter, car elle possède toutes les informations nécessaires pour procéder au remboursement des billets.
Nous vous informons par ailleurs que les annulations de vols en lien avec la situation sanitaire du Coronavirus (Covid-19) sont considérées comme des circonstances exceptionnelles qui exemptent ASL Airlines France du paiement de l’indemnisation EU-261/2004.
Délais de traitement
En raison d’un très grand nombre de demandes pendant cette période, les délais de traitement sous 72h pourront être rallongés. A cet effet, il n’est pas utile d’adresser plusieurs demandes ou relances, car elles ne pourront pas être traitées.
Toutes les informations relatives aux programmes de vols, aux conditions de voyage et aux mesures commerciales sont mises à jour régulièrement sur notre site.
Nos agents commerciaux sont disponibles par téléphone au 0825 825 849 (0,20 € par minute), de 9h à 18h du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi.
En raison d’un très grand nombre d’appels, les lignes téléphoniques sont souvent saturées, donc nous nous excusons par avance de l’attente et nous vous remercions de bien prendre connaissance de toutes les informations à jour déjà présentes sur notre site web.
Pour raison sanitaire, notre point de vente à Paris est temporairement fermé.
MESURES SANITAIRES
A l’aéroport
Merci de respecter les gestes barrières et le port du masque dans les aérogares.
A bord
Le port du masque chirurgical est obligatoire à bord pour toute personne de plus de 11 ans, pendant toute la durée du vol. En l’absence de masque, l’embarquement sera refusé. Pensez à vous munir d’une quantité suffisante de masques chirurgicaux à usage unique.
Pour les achats de restauration et de duty-free, merci de privilégier le paiement sans contact.
Découvrez notre boutique duty-free
Filtrage de l’air : tous nos appareils sont équipés de filtres HEPA (high efficiency particulate air). Les filtres permettent de recycler l’air de la cabine en retenant au moins 99,97 % des particules de diamètre supérieur ou égal à 0,3 micron. Ces filtres sont également utilisés dans les blocs opératoires. La fiabilité des filtres est régulièrement testée par le constructeur Boeing. L’air de la cabine est recyclé toutes les 2’.
Désinfection : nos appareils sont désinfectés chaque jour grâce à la diffusion d’un virucide réalisée par une société spécialisée ; le produit est inodore et sans danger pour des personnes ayant de l’asthme ou une maladie de peau par exemple.