CONDITIONS DE VOYAGE
Lors de l’embarquement, vous présenterez votre carte d’embarquement, ainsi que votre pièce d’identité. En l’absence d’une pièce d’identité en cours de validité, nous serions malheureusement contraints de vous refuser l’embarquement.
Si l’horaire de départ de votre vol a été modifié après votre réservation, vous devez en être avisé par votre voyagiste. Nous vous conseillons toutefois de vérifier auprès de ce dernier, avant la date programmée de votre départ, que l’horaire de vol figurant sur votre titre de transport n’a pas subi de modification.
Au départ de Paris, nos vols sont opérés depuis l’aéroport Roissy-Charles De Gaulle – Terminal 2B.
Cependant, sur décision des autorités sanitaires, pour certains vols en provenance d’Algérie, les passagers peuvent être amenés à être débarqués au Terminal 2C pour être soumis à un contrôle sanitaire à leur arrivée. Il n’est malheureusement pas possible de connaitre à l’avance les vols concernés.
Le dispositif sanitaire mis en place à l’arrivée des passagers en provenance des pays orange pourrait occasionner un temps d’attente plus long que la normale dans les aéroports. Afin de limiter ce risque, le ministère de l’intérieur a développé un système d’enregistrement des passagers « EOS » : https://passager.serveureos.org/. Ce système, en français et en anglais, produira un QR code qu’il suffira de présenter aux autorités pour gagner du temps lors des contrôles.
ATTENTION, tous les passagers doivent tout de même se munir de tous les documents demandés à l’embarquement, soit l’attestation de déplacement vers la France depuis un pays orange, l’engagement sur l’honneur et la fiche de traçabilité.
Nous invitons nos passagers à bien prendre connaissance des modalités d’entrée de leur destination :
Conditions d’entrée en France depuis l’étranger
L’Algérie est classée en zone « orange ».
Suite aux récentes décisions gouvernementales, à compter de ce samedi 4 décembre, les passagers vaccinés et non-vaccinés devront présenter le résultat négatif d’un test PCR ou antigénique de moins de 48h pour entrer sur le territoire français.
Dans le cas contraire, l’embarquement sera refusé.
Les tests PCR ou antigéniques sont obligatoires dès l’âge de 12 ans.
Les passagers sont invités à télécharger les documents obligatoires ci-dessous devant être présentés à l’enregistrement le jour du départ pour pouvoir voyager.
Attestation de déplacement vers la France depuis un pays orange (lien)
Engagement sur l’honneur depuis un pays orange (lien)
Fiche de traçabilité (lien)
Les passagers non vaccinés doivent :
- Avoir un motif impérieux (liste de motifs acceptables de déplacements réduite)
- S’engager à s’isoler durant 7 jours
Conditions d’entrée en Algérie :
Les autorités françaises et algériennes autorisent la reprise progressive des vols commerciaux entre la France et l’Algérie.
Tous les vols sont en vente sur www.aslairlines.fr et en agences de voyages : Paris CDG – Alger – Paris CDG / Lyon – Alger – Lyon / Lille – Alger – Lille / Béjaïa – Paris CDG / Annaba – Paris CDG.
Pour plus d’informations sur ces vols, rendez-vous sur la page > Vols Algérie
Conditions d’entrée en Algérie : présentation à l’embarquement d’un résultat de test PCR négatif de moins de 36 heures et réalisation d’un test antigénique à l’arrivée aux frais du passager.
Pour tous les vols de la compagnie, l’enregistrement en ligne n’est temporairement pas disponible, du fait du contrôle obligatoire des documents de voyage en zone d’enregistrement à l’aéroport. Pour ces raisons, nous vous conseillons de venir entre 3h et 4h avant l’embarquement.
MESURES COMMERCIALES
Billets 100% modifiables et remboursables
Tous les billets achetés sur le site ou dans les points de vente de la compagnie sont 100% modifiables (sans frais pour les tarifs Standard et Flex, hors réajustement tarifaire), et ce jusqu’à 1 heure avant le départ du vol (1h dans les points de vente en aéroport et 3h dans un point de vente hors aéroport ou sur le site web).
En cas d’annulation du vol par le client, la compagnie appliquera les conditions tarifaires du billet.
Politique commerciale en cas d’annulation de vol par la compagnie
Les passagers concernés recevront directement un message les informant de l’annulation et des mesures proposées, à savoir :
- Un report sans frais de modification pour un nouveau voyage à effectuer vers la même destination avant le 31 décembre 2021 (un réajustement tarifaire pourra éventuellement s’appliquer en fonction des périodes de haute-saison). La demande peut s’effectuer par e-mail à supportclients@aslairlines.com ou auprès du centre d’appels de la compagnie au 0825 825 849 (0,20 € par minute), de 9h à 18h du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi.
- Un avoir de la valeur du billet, utilisable sur tous les vols d’ASL Airlines France, uniquement réservable sur le site de la compagnie. La demande doit s’effectuer par e-mail à supportclients@aslairlines.com.
Les avoirs sont émis chaque fin de semaine et seront automatiquement adressés par e-mail L’avoir sera valable un an à compter de la date d’émission et remboursable en cas d’expiration.
- Un remboursement intégral du billet annulé sous 45 jours à compter de la date du traitement de votre demande. Le remboursement sera effectué sur la carte ayant été utilisée le jour de l’achat. La demande de remboursement est à effectuer par e-mail à supportclients@aslairlines.com
Les clients ayant acheté leur billet auprès d’une agence de voyages sont invités à la contacter, car elle possède toutes les informations nécessaires pour procéder au remboursement des billets.
Nous vous informons par ailleurs que les annulations de vols en lien avec la situation sanitaire du Coronavirus (Covid-19) sont considérées comme des circonstances exceptionnelles qui exemptent ASL Airlines France du paiement de l’indemnisation EU-261/2004.
Délais de traitement
En raison d’un très grand nombre de demandes pendant cette période, les délais de traitement sous 72h pourront être rallongés. A cet effet, il n’est pas utile d’adresser plusieurs demandes ou relances, car elles ne pourront pas être traitées.
Toutes les informations relatives aux programmes de vols, aux conditions de voyage et aux mesures commerciales sont mises à jour régulièrement sur notre site.
Nos agents commerciaux sont disponibles par téléphone au 0825 825 849 (0,20 € par minute), de 9h à 18h du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi.
En raison d’un très grand nombre d’appels, les lignes téléphoniques sont souvent saturées, donc nous nous excusons par avance de l’attente et nous vous remercions de bien prendre connaissance de toutes les informations à jour déjà présentes sur notre site web.
Pour raison sanitaire, notre point de vente à Paris est temporairement fermé.
MESURES SANITAIRES
A l’aéroport
Merci de respecter les gestes barrières et le port du masque dans les aérogares.
A bord
Le port du masque chirurgical est obligatoire à bord pour toute personne de plus de 11 ans, pendant toute la durée du vol. En l’absence de masque, l’embarquement sera refusé. Pensez à vous munir d’une quantité suffisante de masques chirurgicaux à usage unique.
Pour les achats de restauration et de duty-free, merci de privilégier le paiement sans contact.
Découvrez notre boutique duty-free
Filtrage de l’air : tous nos appareils sont équipés de filtres HEPA (high efficiency particulate air). Les filtres permettent de recycler l’air de la cabine en retenant au moins 99,97 % des particules de diamètre supérieur ou égal à 0,3 micron. Ces filtres sont également utilisés dans les blocs opératoires. La fiabilité des filtres est régulièrement testée par le constructeur Boeing. L’air de la cabine est recyclé toutes les 2’.
Désinfection : nos appareils sont désinfectés chaque jour grâce à la diffusion d’un virucide réalisée par une société spécialisée ; le produit est inodore et sans danger pour des personnes ayant de l’asthme ou une maladie de peau par exemple.