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Litige bagage
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément lié à votre bagage. Nous faisons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement et vous remercions de votre compréhension.
Aucune demande concernant votre bagage ne sera traitée via l’adresse supportclient@aslairlines.com. Merci de suivre les indications ci-dessous :
Bagage endommagé / contenu manquant
Si vous constatez des dommages sur votre bagage ou s’il manque une partie du contenu de votre bagage, merci de le signaler immédiatement auprès du Service Bagages de l’aéroport dès votre arrivée. Celui-ci vous délivrera un rapport d’irrégularité bagage « PIR – Property Irregularity Report » et vous expliquera la procédure à suivre.
Si ce document n’est pas rempli immédiatement à l’arrivée, le dommage ou la spoliation sera considéré comme n’étant pas survenu pendant le transport, sauf si la preuve du contraire est apportée.
Nous ne pourrons être tenus responsables des dommages :
- Causés aux poignées, roues et lanières du bagage.
- Superficiels ou extérieurs, comme les bosses ou les rayures.
- Dus à un remplissage excessif du bagage.
- Dus à l’eau, la pluie ou la neige.
- Subis par des articles fragiles ou périssables à l’intérieur de votre bagage.
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Si vous avez souscrit une assurance pour vos bagages, vous devez déclarer votre sinistre à votre compagnie d’assurance.
Si vous n’avez pas souscrit d’assurance, vous avez 7 jours pour soumettre votre réclamation par écrit au Service Bagages de notre Compagnie à l’adresse suivante :
ASL AIRLINES FRANCE – AMICIO Hauts de France
4 rue de l’Isle
80100 ABBEVILLE
Veillez à bien conserver les originaux de la carte d’embarquement, de l’étiquette bagage et du rapport d’irrégularité bagages « PIR – Property Irregularity Report ». Sans eux, la réclamation ne pourra pas être acceptée.
Bagage retardé / perdu
Si vous constatez un bagage manquant à votre arrivée, merci de le signaler immédiatement auprès du Service Bagages de l’aéroport. Cette déclaration permet de tracer votre bagage afin que tout soit mis en œuvre pour le retrouver dans les meilleurs délais. Le Service Bagages vous délivrera un rapport d’irrégularité bagage « PIR – Property Irregularity Report » et vous expliquera la procédure à suivre.
Si ce document n’est pas rempli immédiatement à l’arrivée, le retard ou la perte sera considéré comme n’étant pas survenu pendant le transport, sauf si la preuve du contraire est apportée.
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Si votre bagage est retrouvé, vous serez contacté par le Service Bagages pour organiser sa mise à disposition.
Si votre bagage n’a pas été localisé dans les 5 jours suivant la déclaration à l’aéroport :
Si vous avez souscrit une assurance pour vos bagages, vous devez déclarer votre sinistre à votre compagnie d’assurance.
Si vous n’avez pas souscrit d’assurance, vous avez 21 jours à compter de votre arrivée pour soumettre votre réclamation par écrit au Service Bagages de notre Compagnie à l’adresse suivante :
ASL AIRLINES FRANCE – AMICIO Hauts de France
4 rue de l’Isle
80100 ABBEVILLE
Veillez à bien conserver les originaux de la carte d’embarquement, de l’étiquette bagage et du rapport d’irrégularité bagages « PIR – Property Irregularity Report ». Sans eux, la réclamation ne pourra pas être acceptée
Vous devrez fournir un inventaire du contenu de la valise, accompagné des preuves d’achat relatives aux objets figurant sur cet inventaire.
