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FRET ET VOLS CHARTERS
Toutes les équipes de ASL Airlines France ont été pendant toute cette période et restent encore mobilisées afin de continuer à assurer des vols affrétés à la demande pour le transport de passagers autorisés à voyager, pour les rapatriements sanitaires et pour toutes les activités de fret.
VOLS RÉGULIERS
Concernant les vols réguliers à destination de Alger et Tel Aviv, la compagnie se tient prête à revoler, mais reste soumise à la fermeture des frontières de l’espace Schengen et ne pourra reprendre ses vols qu’après leur réouverture.
Voici pour le moment l’état actuel du programme de vols réguliers d’ASL Airlines France :
Tous les vols de et vers Alger et Tel Aviv jusqu’au 19 juin 2020 inclus sont annulés. Un message automatique d’annulation a été adressé à l’ensemble des clients dont nous avons le contact direct, ainsi qu’à l’ensemble des agences de voyages ayant réservé des passagers sur ces vols.
MESURES COMMERCIALES
Pour tous les passagers des vols réguliers d’ASL Airlines France qui ont été annulés, la compagnie a mis en place les mesures commerciales suivantes :
Les clients ayant acheté leur billet sur le site d’ASL Airlines, ou auprès du centre d’appels et des points de vente en propre de la compagnie, ont le choix entre :
- Un report sans frais de modification pour un nouveau voyage à effectuer vers la même destination avant le 27 mars 2021 (un réajustement tarifaire pourra éventuellement s’appliquer en fonction des périodes de haute-saison). La demande doit s’effectuer auprès du centre d’appels de la compagnie au 0825 825 849 (0.20€ par minute), ouvert de 9h à 17h30 du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi
- Un avoir de la valeur du billet utilisable sur tous les vols d’ASL Airlines France, pour un voyage à effectuer avant le 27 mars 2021, uniquement réservable sur le site de la compagnie. La demande doit s’effectuer par e-mail à supportclients@aslairlines.com. L’avoir sera ensuite automatiquement adressé par e-mail courant juin 2020. Si l’avoir n’a pas été utilisé avant le 27 mars 2021, il pourra être remboursé.
Les clients ayant acheté leur billet auprès d’une agence de voyages ont le droit à :
- Un report sans frais de modification pour un nouveau voyage à effectuer vers la même destination avant le 27 mars 2021 (un réajustement tarifaire pourra éventuellement s’appliquer en fonction des périodes de haute-saison). La demande doit s’effectuer exclusivement auprès de l’agence de voyages émettrice
- Une politique commerciale particulière éventuellement mise en place
Les clients ayant acheté un séjour entier ou un voyage organisé auprès d’un tour-opérateur doivent le contacter, afin de connaître sa politique commerciale
Nous vous informons par ailleurs que les annulations de vols en lien avec la situation sanitaire du Coronavirus (Covid-19) sont considérées comme des circonstances exceptionnelles qui exemptent ASL Airlines France du paiement de l’indemnisation EU-261/2004.
En cas de demande de remboursement du billet des vols réguliers d’ASL Airlines France n’ayant pas été annulés, la compagnie appliquera les conditions tarifaires actuelles du billet.
Nous tenons à informer nos passagers que la compagnie ASL Airlines n’est pas encore habilitée à effectuer des vols de rapatriement de et vers Alger et Tel Aviv. Nous invitons nos passagers à contacter les consulats de France dans les pays respectifs.
DÉLAIS DE TRAITEMENT
En raison d’un très grand nombre de demandes pendant cette période, les délais de traitement des demandes adressées au support client seront prolongés. Mais nous vous assurons du traitement de toutes les demandes. Les avoirs seront notamment adressés aux clients dans le courant du mois de juin 2020.
Notre centre d’appels reste accessible, mais sur des horaires plus restreints, à savoir de 9h à 17h30 du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
FERMETURE DU TERMINAL 3
A la suite de mesures prises par les autorités aéroportuaires de Paris, le Terminal 3 de l’aéroport de de Roissy-Charles de Gaulle a fermé le dimanche 22 mars 2020 à minuit.
Les opérations de vols de la compagnie ASL Airlines ont donc été transférées depuis le lundi 23 mars 2020 au Terminal 2A pour les vols non-Schengen (notamment à destination de Alger et Tel Aviv), et au Terminal 2D pour tous les vols Schengen.